¿Tienes problemas con tu servicio de internet? Averigua cómo exigir compensación

Cuando el servicio de internet es interrumpido, el usuario tiene derecho a solicitar una devolución o compensación, puesto que, según la Defensorí­a del Pueblo, las empresas de telecomunicaciones están obligadas a brindar un servicio de internet (móvil o fijo) de manera continua e ininterrumpida.

En todo caso, el servicio de internet puede verse afectado por diversas causas, como trabajos de mantenimientos, pero que las empresas operadoras deben, previamente, comunicar al usuario y al Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) de este tipo de trabajos.

También la restricció puede ser causada por situaciones fortuitas o de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de la empresa operadora. Pero si la interrupción del servicio es mayor a 60 minutos consecutivos y la empresa operadora es la responsable, se puede exigir una compensación, según  la Defensorí­a del Pueblo.

¿Cómo presentar el reclamo?

Cuando ocurra este problema el cliente debe presentar un reclamo por problemas en la calidad del servicio, indicando el dí­a y el periodo de interrupción, que puede ser presentado ví­a telefónica, en un centro de atención o a través de la página web de la empresa. Además, la compañí­a debe dar siempre el código de reclamo y resolver el caso en un plazo máximo de tres dí­as hábiles.

Si el reclamo es por la interrupción del servicio de internet fijo, la empresa podrá enviar personal técnico al domicilio para verificar qué originó la averí­a. El cual debe ser solucionado en un dí­a calendario en zona urbana, y en dos, en zona rural.

Pero, si transcurrido el plazo, el servicio sigue interrumpido, la operadora continuará con el trámite del reclamo, el cual deberá ser resuelto en otros tres dí­as hábiles como máximo.

A saber

El tiempo que dure la interrupción del servicio debe ser descontado por la empresa en su facturación. Y si la empresa no le brinda una respuesta en el plazo establecido, la Defensorí­a del Pueblo indicó que se debe presente una queja y exigir el código de registro, la que será revisada por el Osiptel.

Además, si no se está de acuerdo con la respuesta al reclamo, se tiene 15 dí­as hábiles para apelar ante la empresa operadora, esta apelación será resuelta también por el Osiptel. Tanto la apelación como la queja pueden presentarse ví­a telefónica, presencial o a través de la página web de la empresa.