Desde chatbots que mejoran la atención al cliente hasta sistemas de planificación de recursos, la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un catalizador fundamental para mejorar la productividad en las empresas.
Hoy en día, el 37 % de los negocios a nivel nacional utiliza IA, según el Ministerio de Trabajo. Sin embargo, la adopción de la IA en empresas familiares plantea consideraciones únicas que deben abordarse con atención y cuidado. ¿Cómo podría afectar la dinámica o la cultura familiar de la empresa? ¿La IA podría influir en la toma de decisiones del negocio? Estas son algunas de las interrogantes que podrían surgir en el camino.
Raúl Vergara, vocero de la Asociación de Empresas Familiares (AEF), señala que la inversión en IA puede verse afectada por la resistencia al cambio arraigada en la estructura de las empresas familiares. La generación empresarial anterior, que puede ser nuestros padres o abuelos, a menudo no logra comprender el funcionamiento de esta tecnología y evita usarla. Por lo tanto, es fundamental comunicar efectivamente los beneficios de la IA y respaldar su implementación con capacitación adecuada para lograr una transición exitosa.
En esta línea, el especialista destaca cómo se puede aprovechar la inteligencia artificial en diversos sectores:
- Optimiza tu atención al cliente: Utiliza chatbots y voicebots que respondan a las consultas de los usuarios en la página web o redes sociales de la empresa. Estos asistentes virtuales están activos todos los días, lo que reduce la pérdida de clientes.
- Aumenta la productividad: Implementa un Planificador de Recursos Empresariales con IA para gestionar eficientemente recursos, ventas, personal y suministros. Este sistema automatiza tareas como facturación, evaluación de empleados, programación de pedidos y pagos a proveedores.
- Reconoce rápidamente a tu audiencia: Utiliza aplicaciones de IA para rastrear la correlación entre las marcas y el público en tiempo real. Por ejemplo, NetBase Quid analiza cómo el nombre de la marca impacta en plataformas digitales, extrayendo datos precisos sobre las necesidades de la audiencia.
- Protege tu empresa: Fortalece la ciberseguridad empresarial mediante la detección proactiva de amenazas. Herramientas como Darktrace utilizan algoritmos avanzados para analizar el comportamiento de la red y detectar anomalías que podrían indicar ataques cibernéticos en tiempo real.
- Mejora el transporte y la logística: Utiliza herramientas como Shipwell, que optimizan la logística mediante algoritmos avanzados, estableciendo horarios precisos y ofreciendo seguimiento en tiempo real. Esto mejora la calidad del servicio y la satisfacción del cliente en la entrega de productos.**
Además, considera el uso de la inteligencia artificial generativa, que permite crear contenido original, como imágenes, texto o música, a partir de patrones y datos existentes. Incorporar IA generativa en la estrategia tecnológica de una empresa familiar puede abrir nuevas oportunidades creativas y disruptivas, diferenciándose en un mercado cada vez más competitivo.
