Averigua qué les preocupa a los consumidores online

consumidores-onlineSegún el Estudio Anual de Comercio Electrónico 2014 realizado por Cartucho.es, el 64% de los compradores online señalan que no les importa mucho el hecho que las tiendas tengan presencia en las redes sociales.

De tal modo que este tema lo colocan en último lugar en una lista de factores que se considera para el momento de sus compras por la web. A esto se añade también la poca importancia que tienen de los horarios de atención al cliente cuando hacen sus compras online.

Y entre los factores más importantes tenemos :

  • Seguridad en los pagos: al pagar con la tarjeta de crédito o débito, se exija una clave de seguridad personal que facilita el banco.
  • Ahorro monetario al comprar por Internet y no en la tienda física.
  • Entregas rápidas.
  • Gastos de envío gratis.

Además, cuando se compra por la web hay varios aspectos que pueden aportar menor o mayor confianza al consumidor para lograr mejorar las ventas online. Esto es tener en claro la política de devoluciones, tener sello de “pago seguro” y un buen diseño web, lo que ayuda que los visitantes confíen en la tienda online y decidan comprar.

Y entre los aspectos que generan desconfianza tenemos la de mostrar solamente las buenas opiniones de los clientes, colocar anuncios de publicidad y requerir un teléfono móvil para pagar.

No se debe olvidar que una empresa siempre cometerá fallos fallos por lo que deben haber también opiniones negativas siempre y cuando la compañía haya sido responsable para solucionar el problema. Por ello, si existen opiniones negativas, no está demás mostrarlos como una respuesta por parte del negocio.

Otro detalle a considerar es que los anuncios de publicidad pueden dañar la imagen y hacer perder clientes, ya que un 40% señala que ver anuncios en las tiendas online les genera desconfianza por lo que no llegan a comprar.

JE Image © 2020