10 trucos para que el cliente regrese

cliente regreseMuchas veces es muy difícil hacer que los clientes regresen y se conviertan en consumidores frecuentes. Por ello que te mostramos 10 estrategias para que el cliente vuelva a comprar o adquirir el producto o servicio:

1. Ofrecer un producto de buena calidad

Ofrecerlo es lo primero que se se puede hacer para que un cliente regrese, ya que la calidad de un producto es lo primero que los consumidores toman en cuenta al momento de decidir si volver o no a comprarlo.

2. Ofrecer un buen servicio al cliente

Ofrecer un trato especial puede llegar a ser tan determinante que muchas veces los consumidores deciden regresar a un negocio por el servicio al cliente recibido aun cuando son conscientes que el producto de la competencia es de mayor calidad. Por ello se debe capacitar a todo el personal en el buen servicio al cliente..

3. Superar las expectativas del cliente

Es una manera efectiva de hacer que el cliente regrese ya que permite crear en él una grata impresión y así lograr que tenga presente cuando vuelva a tener la necesidad o el deseo de adquirir el tipo de producto o servicio que se ofrece. Por eso se debe procurar superar las expectativas del cliente; por ejemplo, dándole un descuento que no esperaba.

4. Mantener comunicación con el cliente

Esta es una las principales estrategias de marketing para hacer que retorne al negocio, pues permite recordarle permanentemente la marca o negocio, y eventualmente ofrecer los nuevos productos, servicios o promociones. Y cada vez que un cliente compre o adquiera el producto o servicio procurar conseguir sus datos de contacto, y luego mantener una comunicación con él.

5. Brindar servicios de postventa

Una forma de mantener comunicación con el cliente, y así poder recordarle permanentemente la marca o negocio, y eventualmente ofrecer nuevos productos, servicios o promociones; pero también, procurar una mayor satisfacción en él, consiste en brindar servicios de postventa: entrega del producto a domicilio, la instalación del producto, la asesoría en el uso del producto, etec.

6. Hacer que el cliente lo siga en redes sociales

Otra manera efectiva de mantener comunicación con el cliente una vez que ha comprado o adquirido el producto o servicio consiste en hacer que siga el negocio en redes sociales tales como Facebook y Twitter. Por eso se debe crear una página o un perfil para el negocio e invitar a los clientes a que lo sigan en esta,por lo que se debe publicar con regularidad contenido que pueda ser de su interés.

7. Hacer que el cliente se suscriba al boletín electrónico

Una alternativa a hacer que el cliente siga el negocio en redes sociales que tiene la ventaja de permitir una comunicación más personal y, por tanto, una promoción más efectiva de productos, servicios o promociones, consiste en hacer que se suscriba al boletín electrónico. Si aún no se tiene una página hay que mandar a diseñarla e incluir este un boletín electrónico al que los usuarios puedan suscribirse llenando un formulario con sus nombres y correos electrónicos. Luego, enviarles con regularidad publicaciones que puedan ser de su interés.

8. Lanzar nuevos productos al mercado

Es otra estrategia para hacer que el cliente regrese ya que permite satisfacer la necesidad o el deseo de adquirir nuevos productos en aquellos que ya han sido clientes y que son conscientes de la calidad de los productos. Por eso se debe lanzar constantemente nuevos productos al mercado, los cuales no necesariamente tienen que ser productos totalmente nuevos, sino los productos que ya se ofrece pero con nuevas características y nuevas presentaciones.

9. Entregar tarjetas o cupones de descuento

Entregar a clientes tarjetas o cupones que les permitan acceder a descuentos especiales en sus próximas visitas es una manera efectiva de incentivarlos a que regresen y vuelvan a comprar o adquirir el producto o servicio. Hay que mandar a imprimir tarjetas o cupones de descuento que le permitan a quien las posea acceder a un descuento especial en todos o en algunos de los productos o servicios, y en donde se especifiquen el descuento a ofrecer.

10. Entregar tarjetas de membresía

Es otra forma de incentivar al cliente a que regrese varias veces al negocio y termine convirtiéndose en un cliente fiel a la marca o negocio. Entonces, mandar a imprimir tarjetas de membresía que permitan a quien las posea acceder a beneficios y promociones exclusivas.

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