La llegada frenética de las redes sociales ha originado que sean insuficientes los clásicos indicadores de atención al cliente. Ahora el nuevo escenario demanda una mayor comprensión y más precisa de la experiencia “multicanal†para poner mayor énfasis en la experiencia y la reputación online de las empresas. Las métricas de atención al cliente y…
Ahora vamos a ver cómo gestionar del mejor modo posible nuestra cuenta en Twitter. Antes de dinamizar nuestra cuenta, incluso antes de crearla, lo primero es marcar unos objetivos. No se trata de estar por estar, hay que saber para qué se está. No cometamos el error de decir: “Ya estoy en todas las redes sociales habidas…
La saturación de tu perfil social, no te otorga una mayor notoriedad pero si camina hacia el cansancio social del seguidor. Así es, saturar las redes sociales no es un plan adecuado en Social Media, al contrario deja entrever una escasa preparación del guión y de las metas fijadas. Una continua exposición en el medio…
Los social media son muchas ocasiones, una de las peores pesadillas para el marketing. El auge de Facebook y Twitter ha dado lugar a una generación de jóvenes profesionales que hablan en lugar de escuchar. Los social media son sólo una de las muchas plataformas disponibles para lanzar el mensaje publicitario y deben administrarse como tal. Por ello, a continuación veamos…
En la actualidad, existen muchas falsas creencias en relación a los medios y redes sociales, que han originado que muchas empresas desconocedoras de la realidad, se vean envueltas en un mar de dudas e incertidumbre cuando se habla de los social media. – Los medios sociales son sólo una moda pasajera que tarde o temprano…
Las empresas aún desconocen lo que realmente importa en la organización y realización de las campañas dentro de la Social Media. A continuación les presentamos los 6 puntos más importantes en este tipo de actividades. 1. Hay que innovar todos los días del año: Las campañas realizadas en las redes sociales pueden mostrar excelentes resultados…
