Contrario a lo que muchos piensan, no cualquier empresa de consumo debe contar con una tienda virtual en el corto plazo. Esto debido a que el comercio electrónico no es un tema simple o banal.
Todos piensan que vender en la web es contar con un carrito de compras que acepte pagos con tarjetas de crédito y Paypal; sin embargo, para negocios que están en expansión y para ofrecer una buena experiencia al cliente, representa una enorme transformación del modelo de negocio.
Esto afecta directamente con los procesos logísticos, implica largas horas/hombre de configuración, las estrategias de precios, dar de alta a productos, el manejo de imágenes, la administración de inventarios, el montaje de un Contact Center, entre otros aspectos.
Y así como existen negocios que no se han involucrado en el canal de distribución (como sucede en la industria farmacéutica) no cualquier empresa está lista para ejecutar el comercio electrónico competitivo.
Tareas internas para la ejecución del comercio electrónico
Así que damos a conocer algunas de las tareas internas que este gran esfuerzo implica, en dinero, tiempo y personal:
- Alta de productos con imágenes de diversas dimensiones, manuales, descripciones y especificaciones por producto, para los miles de artículos.
- Procesos específicos de picking, es decir, la recolección física de inventario ordenado en la web.
- Preparación de guías de mensajería, empaques e inter fases con proveedores de logística o entregas.
- Alineación de los sistemas informáticos para obtener datos de inventarios en tiempo real.
- Sincronización de promociones y precios con tiendas físicas.
- Instalación de criterios para el buscador del sitio para que ayude al visitante a entrar un artículo y qué ofrecerle en caso dque no lo encuentre.
- Acciones de administración de categorías en línea para la clasificación de los artículos por su exclusividad y búsquedas.
- Asegurarse de implementar los mejores estándares de seguridad para evitar robos de identidad y hackeos.
- Incorporar medios de pago.
- Alineación de un contact center a la tienda virtual, para poder auxiliar a clientes que tengan un problema con su compra online.
- Análisis de usabilidad para estudiar la facilidad de un cliente que pueda acceder a un carrito de compras y generar con su visita ingresos.
