El marketing ha visto ampliado su campo de negocio desde que los medios virtuales online han tenido un boom. Muchos negocios han decidido beneficiarse de las ventajas de las ventas online (o del marketing online) para dar un impulso a sus emprendimientos.
Y esto con el objetivo de alcanzar a más clientes potenciales y superar barreras territoriales. Pero no todo el mundo domina bien las técnicas psicológicas que hacen que el marketing online tenga éxito.
Así que ofrecemos aquellos trucos psicológicos que explican cómo usar la psicología para convencer a los consumidores a comprar más.
1. La ilusión de la escasez
Las personas desean las cosas que son difíciles de conseguir y son escasas. En un estudio de 1975, los investigadores mostraron a los participantes dos jarras idénticas de galletas, excepto por la cantidad: una tenía diez galletas y la otra dos. Sorprendentemente, las personas calificaban las galletas de la jarra vacía como más valiosas.
Hoy las páginas web y todo tipo de comercios usan el principio de escasez. Piensa cuando lees “solo hay 2 habitaciones libres†o “con cupos limitadosâ€.
2. Priming
El priming es un concepto psicológico por el que ser expuesto a una idea o concepto afecta a la respuesta a otra idea relacionada. Por ejemplo, se pueden ocurrir palabras relacionadas con la juventud si se ven imágenes de gente joven.
En un estudio de 2002 los investigadores midieron cómo el fondo de una web influía en los consumidores que querían comprar un vehículo. Cuando era verde, los consumidores pasaban más tiempo buscando información sobre el costo, pero cuando era rojo con llamas, pasaban más tiempo buscando información sobre la seguridad.
3. Aversión a la pérdida
Seguro que alguna vez se ha realizado una prueba gratis de un producto o servicio. Estas pruebas gratis existen en todo tipo de sectores: desde los autos hasta los servicios de internet. La razón se relaciona con un estudio de 1990 conducido por el ganador del Premio Nobel de Economía Daniel Kahneman y sus compañeros.
El grupo de investigación encontró que las personas tienen más probabilidades de actuar cuando tienen algo que perder. Esta es una de las razones por las que las empresas dan pruebas gratis, para que los consumidores quieran mantener consumiendo dicho producto después de que termine la prueba.
4. Reciprocidad
Como Robert Cialdini afirma en su libro Influencia, si alguien hace algo por uno, se tendrá más probabilidades de querer hacer algo por ellos. Cialdini encontró que cuando un restaurante sirve como regalo un caramelo o una menta, las personas dan un 3.3% más de propina. Con dos mentas daban un 20% más.
5. Anclajes
Anclar en marketing significa usar el precio de un producto o servicio como referencia para evaluar o estimar el valor o precio de otro producto o servicio. En un estudio de 2011 se encontró que el anclaje afecta a las negociaciones salariales. Se daba a los candidatos mayores salarios cuando sugerían salarios muy altos que cuando sugerían salarios realistas.
Las empresas usan a menudo esta táctica con las ventas, donde establecen un precio de anclaje para mostrar el precio de mercado de un producto. Por ejemplo, se puede estar dispuesto a pagar US$ 50 por una camiseta si ha sido descontada desde US$ 100.
6. Prueba social
Las personas tienden a hacer algo simplemente porque otras personas lo hacen. Este es otro de los principios que Cialdini enseña en su libro. Lo usan por ejemplo los programas cómicos de TV del tipo The Big Band Theory. Otro ejemplo son las marcas que compran seguidores falsos para aparentar que tienen más influencia.
Anclar en marketing significa usar el precio de un producto o servicio como referencia para evaluar o estimar el valor o precio de otro producto o servicio. En un estudio de 2011 se encontró que el anclaje afecta a las negociaciones salariales. Se daba a los candidatos mayores salarios cuando sugerían salarios muy altos que cuando sugerían salarios realistas.
Las empresas usan a menudo esta táctica con las ventas, donde establecen un precio de anclaje para mostrar el precio de mercado de un producto. Por ejemplo, se puede estar dispuesto a pagar US$ 50 por una camiseta si ha sido descontada desde US$ 100.
7. El fenómeno Baader-Meinhof
Conocida también como la ilusión de la frecuencia, es el efecto por el que se ve algo una vez y luego se comienza a verlo en todas partes. Todas las empresas usan este efecto para vender sus productos.
El término Baader-Meinhof fue inventado en 1994 por un usuario online que escuchó el nombre de un grupo terrorista germano dos veces durante un periodo de 24 horas. El profesor de lingí¼ística Arnold Zwicky acuñó el término “ilusión de frecuencia†en 2006.
Cuando la persona se encuentra por primera vez con una idea o cosa, se comienza inconscientemente a verla en otras partes por lo que se llama “atención selectivaâ€. Entonces, cada vez que se la ve es una prueba adicional que está en todas partes, es un fenómeno conocido como sesgo de confirmación.
8. El poder de la anécdota
A la gente les gustan las historias, una de las razones por las que el sector de la venta de libros, series y de películas es tan grande. Los psicólogos Christopher Chabris y Daniel Simons, autores del libro “El Gorila invisible†afirman que las historias se “pegan†en las mentes mejor que las estadísticas.
La investigación sugiere que la clave por la que las historias son persuasivas es que transportan a las personas a un sitio donde es más probable creer en algo.
