Las Relaciones Públicas pueden convertirse en el mejor amigo o el peor enemigo de una empresa cuando se trata de conseguir clientes.
Y es que las buenas relaciones negocio / consumidor están basadas en el respeto y confianza mutuas. Es decir, el cliente es la sangre de una empresa, y como tal, esperan que las marcas y servicios se comporten de cierta manera.
Así que te mostramos cinco reglas para establecer una buena relación con los clientes y lograr su fidelización.
1. Conocer a la audiencia
Si se cuenta con experiencia con diversas audiencias en el mercado eso significa tener una gran ventaja cuando se trata de construir una relación duradera con el cliente. Y es que los diversos mercados necesitan diferentes estrategias por lo que se necesita diseñar planes de marketing para alcanzar a varios grupos demográficos de forma natural para que las relaciones parezcan más personales. Esto genera confianza entre la empresa y el consumidor.
2. Ser consistente con la liberación de información
Muchos clientes también esperan recibir datos de forma constante de las marcas que siguen. Entonces, si el equipo de Relaciones Públicas puede ofrecer información de la empresa periódicamente se logrará , mantenerte la marca en la mente del cliente de manera más efectiva y ganar nuevos intereses en sus productos o servicios.
3. Vender diferencias en el producto o servicio
Se debe pensar qué hace que la compra que realiza el consumidor sea única. ¿Qué propósito sigue? ¿Qué es lo que tu empresa puede proveer que la competencia no puede? Se debe considerar estos factores para mejorar la experiencia de compra, pues los clientes buscan compañías que ofrezcan un valor único.
4. Usar testimonios para apuntalar la reputación
Otro detalle a considerar es que los mejores team de relaciones Públicas desarrollan campañas basadas en el marketing de boca a boca. Así que las redes sociales son buenas para lograr esto a nivel digital, pero las buenas RRPP deben ser capaces de replicar la experiencia en el mundo real.
5. Hacer que sea “buscableâ€
Esta es un área donde uno se puede divertir: palabras clave y estrategias de Search Engine Optimization (SEO). Para lograr que el negocio sea más “buscable†en Google, hay que usar palabras atractivas y frases que las personas usarían en buscadores al momento de investigar sobre el servicio o producto. No olvidar las redes sociales.
